ผลงานของเรา
Gold by Garn
ผลิตภัณฑ์
เทคโนโลยี
React, Node.js, Strapi
แบรนด์กานต์ เป็นบริษัทผู้ผลิตทองรายใหญ่ที่มีความเชี่ยวชาญในการผลิตเครื่องประดับทองคุณภาพสูง บริษัทต้องการพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อยกระดับกระบวนการทำงานให้ทันสมัย รองรับการทำธุรกรรมกับลูกค้ากลุ่มค้าส่งแบบ B2B เป็นไปอย่างราบรื่น
เป้าหมายหลักคือการเปลี่ยนแปลงจากระบบแมนนวลแบบเดิม ด้วยโซลูชันดิจิทัลที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพสูง และสามารถตอบโจทย์ทั้งกลุ่มลูกค้าดั้งเดิมที่มีประสบการณ์ในวงการ รวมถึงกลุ่มผู้ใช้งานรุ่นใหม่ที่มีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยี
ความท้าทาย
แบรนด์กานต์ มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการยกระดับกระบวนการดำเนินธุรกิจให้ทันสมัย ด้วยการพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทดแทนระบบการทำงานแบบแมนนวลที่ใช้งานมายาวนาน โดยในอดีต บริษัทอาศัยการสื่อสารผ่านแอป LINE และบันทึกคำสั่งซื้อจากร้านค้าปลีกด้วยการจดบันทึกลงบนกระดาษ ซึ่งเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ระบบเดิมเหล่านี้ก็กลายเป็นภาระที่ซับซ้อน ดูแลยาก และไม่สามารถรองรับการขยายตัวของฐานลูกค้าได้อีกต่อไป
ความท้าทายของโครงการไม่ได้จำกัดเพียงแค่การสร้างเว็บไซต์สำหรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์มที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมหลากหลายกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้ารายเดิมที่คุ้นชินกับระบบแบบดั้งเดิม หรือผู้ใช้งานรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ดังนั้นแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นจึงต้องใช้งานง่ายสำหรับผู้สูงวัย และในขณะเดียวกันก็ต้องมีฟีเจอร์ที่ทันสมัย เพื่อตอบโจทย์ความคาดหวังของผู้ใช้รุ่นใหม่ย่างสมบูรณ์แบบ
นอกจากนี้ แบรนด์กานต์ มีเป้าหมายที่จะพัฒนาแพลตฟอร์มให้เป็นมากกว่าระบบสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่มองให้เป็นระบบดิจิทัลแบบครบวงจรที่ช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น โปรแกรมสะสมแต้ม เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำ ทั้งนี้ การออกแบบระบบต้องเน้นความเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน และไม่เพิ่มภาระในการใช้งานของผู้ใช้
อีกหนึ่งเป้าหมายสำคัญคือ การทำให้แพลตฟอร์มรองรับการใช้งานผ่านมือถืออย่างเต็มรูปแบบ พวกเขาต้องการแอปที่ใช้งานง่าย ดูสวยงาม และเหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้งานขณะเดินทาง ซึ่งหมายถึงการออกแบบประสบการณ์บนมือถือให้เหมาะสม โดยไม่ใช่เพียงแค่ย่อขนาดเว็บไซต์ให้เล็กลงเท่านั้น แต่ต้องเป็นโซลูชันที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้เฉพาะสำหรับผู้ใช้บนมือถือ
แม้เวลาจะจำกัด แต่เป้าหมายก็ชัดเจน การสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ครอบคลุมทั้งผู้ใช้งานเดิมและผู้ใช้งานใหม่ พร้อมฟีเจอร์อย่างโปรแกรมสะสมแต้มและการเข้าถึงผ่านมือถือ เราต้องส่งมอบโซลูชันที่ช่วยยกระดับการดำเนินธุรกิจของ แบรนด์กานต์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน และทำให้ระบบการทำงานทั้งหมดมีความราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ปัญหาของลูกค้า
แบรนด์กานต์ เคยใช้วิธีการทำงานแบบแมนนวล โดยอาศัยแอป LINE ในการสื่อสาร และบันทึกคำสั่งซื้อด้วยการจดมือ ด้วยความต้องการในการพัฒนาระบบให้ทันสมัย พวกเขาตั้งเป้าเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ โดยในระยะแรกยังไม่รวมระบบการชำระเงิน และวางแผนการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลอย่างเป็นลำดับ ดังนี้
- เฟสที่ 1: เปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซพื้นฐานสำหรับการสั่งซื้อแบบ B2B
- เฟสที่ 2: เพิ่มระบบสะสมแต้มเพื่อให้รางวัลแก่ร้านค้าที่มียอดสั่งซื้อ
- เฟสที่ 3: ปรับปรุงดีไซน์เว็บไซต์ให้ทันสมัย พร้อมฟีเจอร์ใหม่ เช่น วิดีโอสินค้าแบบ 360 องศา
- เฟสที่ 4: เปิดตัวฟีเจอร์แลกเปลี่ยนทองเก่าเป็นทองใหม่ เพื่อใช้ในการทำการตลาด
- เฟสที่ 5: พัฒนาระบบหลายสาขา (Multi-store) เพื่อช่วยจัดการสต๊อกและรองรับแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง
เทคโนโลยีที่ใช้
เพื่อรับมือกับความท้าทายข้างต้น เราได้เลือกใช้เทคโนโลยีต่อไปนี้
- ASP.Net MVC ในการพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันที่ตอบสนองรวดเร็วและมีความยืดหยุ่น สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
- NopCommerce ใช้เป็นโซลูชันหลักสำหรับการทำธุรกรรมแบบ B2B ซึ่งมีความเสถียรและสามารถขยายระบบได้ง่าย
- React และ Node.js ใช้ปรับปรุงเว็บไซต์ด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานและยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้
- Strapi ใช้เป็นระบบจัดการเนื้อหาหลังบ้าน (CMS) เพื่อบริหารจัดการข้อมูลให้มีประสิทธิภาพ
แนวทางแก้ไขและการนำไปใช้จริง
1. เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ขั้นตอนแรกคือการเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พร้อมใช้งานจริง โดยใช้ระบบ NopCommerce เพื่อให้ร้านค้าทองสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการใช้กระบวนการแมนนวลแบบเดิม โดยเราออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย รองรับผู้ใช้ทุกช่วงวัย และสามารถส่งมอบให้ลูกค้าได้ทันตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้
2. ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program)
ในเฟสที่สอง เราได้พัฒนาระบบสะสมแต้มที่ให้รางวัลแก่ร้านค้าสำหรับทุกการสั่งซื้อ โดยฟีเจอร์นี้ถูกผสานเข้ากับแพลตฟอร์มอย่างราบรื่น ช่วยสร้างแรงจูงใจให้ร้านค้ากลับมาซื้อซ้ำ และมีส่วนร่วมกับ แบรนด์กานต์ ผ่านช่องทางออนไลน์
3. การปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ (React, Node.js, Strapi)
เราได้ปรับปรุงเว็บไซต์ด้วยการใช้ React สำหรับส่วนหน้า (Frontend) และ Node.js เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ส่วนระบบจัดการเนื้อหาด้านหลังบ้าน (Backend) ใช้ Strapi ซึ่งช่วยให้การจัดการข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้เว็บไซต์ใหม่นี้เร็วขึ้น ตอบสนองดีขึ้น และมีดีไซน์ที่ทันสมัย ตรงตามเป้าหมายของลูกค้าที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน
4. แอปพลิเคชันมือถือสำหรับร้านค้า
เพื่อตอบโจทย์ร้านค้าที่ต้องการความสะดวกในการเข้าถึงระบบ เราได้พัฒนาแอปมือถือที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านสมาร์ตโฟนได้โดยตรง แอปพลิเคชันนี้ถูกออกแบบให้ดูทันสมัย ใช้งานง่าย และให้ประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากกว่าเวอร์ชันเว็บไซต์ ปัจจุบันแอปพร้อมเปิดใช้งาน และได้รับความสนใจอย่างมากจากลูกค้า
5. ระบบหลายร้านค้า (Multi-Store System เฟส 5)
ในเฟสสุดท้าย เราได้พัฒนาระบบหลายร้านค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยมีร้านค้าทั้งหมด 3 ประเภท ได้แก่
ร้านค้าสำหรับลูกค้าประจำ (Reserved Retailer Store)
ร้านค้าทั่วไป (Retailer Store)
ร้านค้าส่ง (Wholesaler Store)
โดยที่แต่ละร้านมีระบบจัดการหลังบ้านแยกกันอย่างชัดเจน เพื่อความปลอดภัยและการบริหารจัดการที่เป็นอิสระ
นอกจากนี้ เรายังพัฒนาระบบคลังสินค้า 3 จุด เพื่อรองรับการจัดการสต๊อกของแต่ละร้านอย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบนี้ทำให้ลูกค้าของ แบรนด์กานต์ สามารถเข้าถึงร้านค้าของตนเองได้ง่ายขึ้น สั่งซื้อสินค้า และจัดการบัญชีของตนได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญและเนื้อหาสื่อสารแบบเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การดำเนินงานโดยรวมและประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดีขึ้นอย่างชัดเจน
ระยะเวลาดำเนินโครงการ
- เฟสที่ 1 (แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ) เปิดใช้งานตามเวลาที่ลูกค้ากำหนด
- เฟสที่ 2 (ระบบสะสมแต้ม) ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์และเชื่อมต่อกับระบบเรียบร้อย
- เฟสที่ 3 (ปรับปรุงเว็บไซต์) เสร็จสิ้นภายในระยะเวลา 3 เดือน
- เฟสที่ 4 (แอปมือถือ) พัฒนาแล้วเสร็จและพร้อมเปิดใช้งาน
- เฟสที่ 5 (ระบบหลายร้านค้าและคลังสินค้า) พัฒนาเสร็จสมบูรณ์และเชื่อมเข้ากับแพลตฟอร์มอย่างสมบูรณ์
ผลลัพธ์
ทั้งสามเฟสของโครงการ ได้แก่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบสะสมแต้ม และการปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ ถูกส่งมอบภายในระยะเวลาที่กำหนดตามที่ได้ตกลงกันไว้ และตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ปัจจุบันแพลตฟอร์มที่ได้รับการพัฒนาขึ้นรองรับการสั่งซื้อเครื่องประดับทองออนไลน์ได้อย่างราบรื่น ในขณะที่ระบบสะสมแต้มก็สามารถกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมจากร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เว็บไซต์ที่ได้รับการออกแบบใหม่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งานทั้งในด้านดีไซน์และฟังก์ชันการใช้งาน ส่วนแอปมือถือก็เตรียมพร้อมมอบความสะดวกและความยืดหยุ่นให้แก่ผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น
ลูกค้าแสดงความพึงพอใจในผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น และเรายังคงสนับสนุนในด้านการดูแลระบบและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แพลตฟอร์มทันสมัยและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดในอนาคต
ด้วยความร่วมมือกับ Manao Software ทำให้ แบรนด์กานต์ สามารถพลิกโฉมการดำเนินงานจากระบบแมนนวลแบบเดิม สู่แพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างเต็มรูปแบบ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบสะสมแต้ม การปรับปรุงเว็บไซต์ และแอปมือถือ ล้วนมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ และเป็นวางรากฐานเพื่อการเติบโตในอนาคต
Manao Software ยังคงมุ่งมั่นในการสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการอัปเดตและปรับปรุงระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในระยะยาวต่อไป